QUY ĐỊNH VỀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
1. Các tình huống và lý do khiếu nại
- Quý khách không nhận được dịch vụ mặc dù đã thanh toán thành công.
- Quý khách nhận được dịch vụ không đúng với yêu cầu.
2. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại
Khiếu nại của quý khách được xem là hợp lệ khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Thời điểm khiếu nại không vượt quá 6 tháng kể từ khi thực hiện giao dịch.
- Thông tin quý khách cung cấp trong mẫu yêu cầu khiếu nại hoặc khi quý khách trao đổi trực tiếp với tổng đài viên qua số tổng đài chăm sóc khách hàng trùng khớp với thông tin quý khách đã sử dụng khi thực hiện giao dịch.
3. Thủ tục tiếp nhận khiếu nại
- Quý khách gọi điện thoại lên số tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc thực hiện gửi thông tin khiếu nại theo các bước sau:
Bước 1: Quý khách tải về file mẫu Yêu cầu khiếu nại và cung cấp các thông tin theo yêu cầu.
Bước 2: Quý khách gửi email đính kèm file Yêu cầu khiếu nại, đã cung cấp thông tin đầy đủ, đến địa chỉ email với tiêu đề “Yêu cầu khiếu nại”.
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Ngay sau khi nhận được email khiếu nại của quý khách, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của vinarealgroup.com.vn sẽ thực hiện quy trình xử lý khiếu nại theo các bước sau:
Bước 1: Kiểm tra thông tin khiếu nại do quý khách cung cấp. Nếu thông tin khiếu nại không phù hợp với các điều kiện tiếp nhận khiếu nại thì vinarealgroup.com.vn sẽ yêu cầu quý khách bổ sung thông tin hoặc từ chối giải quyết khiếu nại.
Bước 2: Nếu thông tin quý khách cung cấp là đầy đủ, chính xác, vinarealgroup.com.vn sẽ kiểm tra lại tình trạng giao dịch trên hệ thống và kết quả cung cấp sản phẩm, dịch vụ với các đối tác của vinarealgroup.com.vn. Nếu lỗi thuộc về phía vinarealgroup.com.vn thì vinarealgroup.com.vn sẽ thực hiện cung cấp lại sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện quy trình hoàn tiền cho quý khách, tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ quý khách đã thực hiện giao dịch. Thời gian giải quyết tối đa là 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu khiếu nại của quý khách.
Bước 3: Sau khi cung cấp lại dịch vụ hoặc hoàn tiền thành công, vinarealgroup.com.vn sẽ xác nhận lại với quý khách bằng email hoặc điện thoại và kết thúc quy trình xử lý khiếu nại.
5. Quy trình hoàn tiền
Vinarealgroup.com.vn chỉ chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, mà không nhận tiền mặt. Do đó, khi tiến hành hoàn tiền cho quý khách, vinarealgroup.com.vn cũng sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán. Số tiền hoàn là 100% số tiền quý khách đã thanh toán cho sản phẩm, dịch vụ tại vinarealgroup.com.vn.
Vinarealgroup.com.vn không chịu trách nhiệm hoàn tiền cho các giá trị khuyến mãi quý khách có thể được hưởng khi mua sản phẩm, dịch vụ như chiết khấu bán hàng, tặng phẩm, các chương trình khuyến mãi của mạng viễn thông hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ khác của vinarealgroup.com.vn.
Vinarealgroup.com.vn sẽ gửi yêu cầu hoàn tiền sang ngân hàng hoặc ví điện tử mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán. Khi đó, ngân hàng có thể yêu cầu quý khách xác nhận để hoàn tất thủ tục, quý khách vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn của ngân hàng.
Nếu quý khách có bất cứ yêu cầu nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tại vinarealgroup.com.vn, xin quý khách vui lòng liên hệ đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của vinarealgroup.com.vn qua số điện thoại đường dây nóng: . Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.
QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN
Chúng tôi xác nhận rằng tất cả những thông tin do khách hàng và đối tác cung cấp trong quá trình giao dịch trên website vinarealgroup.com.vn đều phải được xử lý và bảo mật tối đa. Do đó, Chúng tôi sẽ tuân theo Chính sách bảo mật này để hoàn thành trách nhiệm của mình.
Quy định về thông tin cá nhân được thu thập trên vinarealgroup.com.vn
Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập từ khách vãng lai và khách đã đăng ký là thành viên trên website vinarealgroup.com.vn để phát triển website ngày càng ưu việt hơn, ngày càng phù hợp với nhu cầu sử dụng dịch vụ của quý khách hơn. Chúng tôi thu thập các loại thông tin sau:
- Thông tin Quý khách cung cấp cho chúng tôi, Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân được cung cấp bởi người sử dụng trang web. "Thông tin cá nhân" bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, địa chỉ email, ngày sinh, địa chỉ IP. Thông tin cá nhân được thu thập khi quý khách đăng ký một tài khoản tại website vinarealgroup.com.vn, đặt dịch vụ thông qua website vinarealgroup.com.vn, hoặc khi quý khách giao tiếp với bất kỳ bộ phận nào của chúng tôi như dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn hoặc dịch vụ kỹ thuật thông qua trang web, điện thoại, email, thư tín hoặc fax. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể có được tên và địa chỉ email của người khác mà quý khách chọn để chia sẻ thông tin như “một người bạn” trên website vinarealgroup.com.vn.
- Google analytics: Chúng tôi có thể thu thập thông tin người dùng từ sự viếng thăm website thông qua việc sử dụng "Google analytics". Đây là dịch vụ cho phép ghi lại dữ liệu về sự viếng thăm hoặc các giao dịch được thực hiện trên website, ví dụ: lượt truy cập vào các mục hoặc các sản phẩm, thái độ ưa thích, quan tâm dòng sản phẩm nào…. Những thông tin chúng tôi thu thập không liên quan gì đến thông tin cá nhân của người sử dụng. Chúng tôi chỉ dùng các thông số này để theo dõi và cải thiện hoạt động của trang web, nhằm tạo sự thuận tiện và sử dụng dễ dàng hơn cho quý khách và các khách truy cập khác.
- Cookies: Thông qua việc sử dụng Cookies, chúng tôi thu thập và phân tích địa chỉ IP được sử dụng để nối kết máy tính của quý khách với internet; máy tính và thông tin kết nối như trình duyệt và phiên bản trình duyệt; hệ điều hành; lịch sử mua hàng; xác nhận khi quý khách mở email mà chúng tôi gửi cho quý khách; ngày giờ và các URL đưa đến với website chúng tôi. Cookie không thể truy cập hoặc thao tác dữ liệu trong ổ cứng máy tính của quý khách. Thông thường quý khách có thể thiết lập trình duyệt để vô hiệu hóa cookie hay thông báo cho quý khách biết khi được gửi cookie. Quý khách vẫn được chào đón để viếng thăm vinarealgroup.com.vn khi quý khách vô hiệu hóa cookie, nhưng chúng tôi sẽ không thể cung cấp cho quý khách dịch vụ phù hợp với quý khách và chúng tôi cũng có quyền từ chối đơn đặt hàng trực tuyến từ quý khách khi có nghi ngờ vi phạm bảo mật của chúng tôi.
- Đặt hàng: Nếu quý khách thực hiện sử dụng dịch vụ trực tuyến tại vinarealgroup.com.vn, quý khách sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin liên lạc, phương thức thanh toán, thông tin thanh toán…. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đúng và đầy đủ để thực hiện xử lý đơn hàng.
- Đăng ký Email Newsletter: Khi quý khách thực hiện sử dụng dịch vụ tại vinarealgroup.com.vn, quý khách sẽ bắt đầu nhận được các danh mục sản phẩm dịch vụ mới của vinarealgroup.com.vn và các bản tin qua email-gọi chung là Newsletter trừ khi quý khách quyết định không tiếp nhận các thông tin này. Nếu quý khách yêu cầu đăng ký nhận Newsletter qua email, chúng tôi sẽ gửi quý khách một email xác nhận yêu cầu của quý khách. Nếu quý khách thay đổi và quyết định không tham gia vào danh sách nhận Newsletter, quý khách có thể từ chối ngay trong email đó. Hơn nữa, email xác nhận sẽ báo cho quý khách biết nếu có người nào khác đã sử dụng địa chỉ email của quý khách để đăng ký nhận Newsletter của chúng tôi. Để chắc rằng việc gửi Newsletter qua email là hữu ích cho quý khách, vui lòng xác nhận khi quý khách nhận được email từ chúng tôi.
Mục đích thu thập và phạm vi sử dụng thông tin cá nhân
Chúng tôi sử dụng các thông tin thu thập được từ việc truy cập Website của chúng tôi nhằm mục đích giúp quý khách nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ trực tuyến tại vinarealgroup.com.vn, cung cấp các dịch vụ và thông tin phù hợp với nhu cầu của quý khách. Chúng tôi cũng sử dụng những thông tin này để giúp phát triển và cải thiện website của chúng tôi trở nên hữu ích và hấp dẫn khách hàng hơn.
- Quy định về chia sẻ thông tin với đối tác thứ ba: Chúng tôi sẽ không thuê, bán hoặc tiết lộ Thông tin cá nhân của quý khách cho bên thứ ba không liên quan mà không có sự đồng ý của quý khách, trừ những điều được nêu trong chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
- Các nhà cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có thể thuê các công ty hoặc cá nhân khác cung cấp một số dịch vụ hoặc thay mặt cho chúng tôi trong việc phân tích danh sách và dữ liệu khách hàng, hoặc thực hiện tiếp thị hay thực hiện dịch vụ tư vấn. Các đối tác này ("Nhà cung cấp dịch vụ") sẽ chỉ được tiếp cận với các thông tin cá nhân cần thiết để đại diện chúng tôi thực hiện các chức năng này, và được yêu cầu bảo vệ và bảo mật thông tin của khách hàng như chính chúng tôi. Các đối tác cung cấp dịch vụ đều bị cấm sử dụng thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ mục đích nào khác.
- Các tổ chức phát hành thẻ (thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thẻ quốc tế): Nếu quý khách đặt dịch vụ trên website vinarealgroup.com.vn, những thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp cho chúng tôi được chuyển đến ngân hàng phát hành thẻ của quý khách để thực hiện kiểm tra và xác nhận quyền sử dụng thẻ trong thanh toán mua hàng của quý khách. Các thông tin này được hoàn toàn bảo mật và mã hóa để đảm bảo tính an toàn cao nhất khi thanh toán.
- Đối tác tiếp thị: Chúng tôi có thể chia sẻ tên, địa chỉ nhận thư của quý khách với một vài đối tác tiếp thị được chọn lọc kỹ, những đối tác mà chúng tôi tin là sản phẩm hay dịch vụ của họ có thể hữu ích với quý khách. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin thẻ tín dụng mà quý khách đã cung cấp cho chúng tôi với bất kỳ một đối tác tiếp thị nào.
- Thông tin tổng hợp: Chúng tôi cung cấp thông tin tổng hợp cho một số đối tác kinh doanh của chúng tôi. Những thông tin này là những thông tin chung, không phải là thông tin cá nhân của quý khách. Chúng tôi thu thập và chia sẻ thông tin tổng hợp để biết thêm thông tin chung về đối tượng khách hàng của chúng tôi từ đó chúng tôi có thể giúp nâng cao kinh nghiệm mua sắm của quý khách.
- Công ty vận chuyển hàng hóa: Nếu quý khách thực hiện mua hàng hóa, dịch vụ tại vinarealgroup.com.vn, tên, số điện thoại và/hoặc thông tin giao, nhận của quý khách có thể được cung cấp cho đối tác giao, nhận của chúng tôi để thực hiện chuyển hàng hóa, dịch vụ đến quý khách. Một số trường hợp, hàng hóa, dịch vụ sẽ được chuyển trực tiếp từ các nhà cung cấp, đối tác liên kết của chúng tôi đến quý khách. Trong trường hợp này, chỉ có tên, địa chỉ nhận hàng, và số điện thoại của quý khách được cung cấp cho nhà cung cấp với mục đích duy nhất là hoàn thành đơn mua hàng của quý khách.
- Liên kết đến website của đối tác: website vinarealgroup.com.vn chứa nhiều liên kết đến website của các đối tác như các nhà cung cấp của chúng tôi. Chúng tôi không có trách nhiệm hay chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin hoặc nội dung hiển thị trên những website này. Chúng tôi khuyến cáo quý khách nên kiểm tra tính bảo mật đối với mỗi website mà quý khách truy cập. Việc cung cấp những liên kết đến website của các đối tác thứ ba chỉ nhằm giúp quý khách tham khảo thông tin thuận tiện hơn.
- Thực thi pháp luật và bảo vệ người sử dụng: Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ tiết lộ những thông tin cá nhân của quý khách cho các cơ quan có thẩm quyền hoặc các bên thứ ba theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi cũng có thể sử dụng hoặc cung cấp thông tin của quý khách theo pháp luật để thực hiện thẩm định phí, báo cáo hoặc thu nợ, chống lại những sự gian lận hoặc bảo vệ quyền lợi của chúng tôi cũng như khách hàng của chúng tôi, hoặc người sử dụng. Quý khách cần hiểu rằng, sau khi cung cấp cho bên thứ ba, thông tin cá nhân của quý khách có thể được biết bởi những người khác trong phạm vi cho phép hoặc yêu cầu của luật áp dụng.
Quy định về liên kết thành viên
Chúng tôi duy trì mối quan hệ với các website liên kết của đối tác. Mặc dù chúng tôi không và không thể quản lý các hoạt động của đối tác để điều hành những website đó, nhưng chúng tôi sẽ chấm dứt giao dịch với bất kỳ thành viên có những sai phạm, ví dụ như: gửi thư rác, vi phạm thương hiệu hàng hóa, làm phương tiện lợi dụng để lôi kéo khách truy cập, hoặc những hoạt động vi phạm pháp luật. Vui lòng thông báo cho chúng tôi khi quý khách phát hiện một liên kết xấu bằng cách gửi email đến địa chỉ
Quy định đối với trẻ em
Các website thương mại nói chung không phải được thiết kế dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi mà không có sự kiểm soát của phụ huynh. Nếu quý khách dưới 13 tuổi, xin vui lòng không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ thông tin cá nhân gì. Nếu chúng tôi xác định được người dùng có độ tuổi dưới 13 và đã gửi thông tin cá nhân mà không có sự kiểm soát của phụ huynh, chúng tôi sẽ loại bỏ thông tin cá nhân này khỏi dữ liệu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng trẻ em có thể không hoàn toàn hiểu tất cả các quy định trên website, hoặc có những lựa chọn mà website thiết kế chỉ nhằm dành cho người trưởng thành. Chúng tôi khuyến cáo phụ huynh và người giám hộ dành thời gian cùng trẻ em khi trẻ em vào internet và để biết được những trang mà con mình truy cập. Vinarealgroup.com.vn không bán sản phẩm cho người dưới 13 tuổi. Nếu quý khách dưới 13 tuổi, quý khách được yêu cầu phải có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ để thực hiện mua hàng từ website vinarealgroup.com.vn.
Phương pháp đảm bảo an toàn, an ninh thông tin cá nhân
Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa 128-bit trong những trang web có yêu cầu quý khách cung cấp thông tin thanh toán trực tuyến.
Thông tin thanh toán giao dịch thẻ: các thông tin thẻ được nhập trên cổng thanh toán được chứng thực đạt chuẩn PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) của tổ chức thẻ quốc tế.
Website được sử dụng công nghệ Tường lửa (firewall) chuyên nghiệp và kỹ thuật SSL để mã hóa thông tin nhạy cảm của cá nhân quý khách như tên, địa chỉ và thông tin thẻ tín dụng.
Tuy nhiên, quý khách cần hiểu rằng không có hệ thống máy tính nào là hoàn toàn an toàn và đó là những rủi ro vốn có khi thực hiện các giao dịch trên internet. Để đảm bảo quý khách có các tính năng bảo mật mới nhất trên trình duyệt của mình, quý khách nên tải về phiên bản mới nhất của trình duyệt ưa thích của quý khách và cần phải có hỗ trợ SSL đầy đủ.
Chúng tôi thiết lập hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán đảm bảo kết nối trực tuyến 24 (hai mươi bốn) giờ trong ngày và 7 (bảy) ngày trong tuần. Thời gian dừng hệ thống để bảo trì không quá 12 (mười hai) giờ mỗi lần bảo trì và sẽ có thông báo trước cho Quý khách hàng;
Chúng tôi triển khai các ứng dụng có khả năng phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn các truy nhập bất hợp pháp và các hình thức tấn công trên môi trường mạng vào hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến;
Chúng tôi có các phương án kiểm soát quyền truy nhập hệ thống, quyền ra, vào nơi đặt thiết bị hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến; Lưu trữ dữ liệu về từng giao dịch thanh toán theo thời hạn pháp luật quy định.
Quy định về sửa đổi / xóa bỏ / từ chối thông tin
Nếu tên, địa chỉ email hoặc địa chỉ nhà, số điện thoại hoặc các thông tin cá nhân khác của quý khách có thay đổi, quý khách có thể cập nhật, sửa đổi hoặc bỏ đi các thông tin có liên quan trong tài khoản quý khách đăng ký trên vinarealgroup.com.vn. Ngoài ra, nếu quý khách không muốn tiếp tục nhận thông tin newsletter qua email từ chúng tôi, quý khách vui lòng gửi email đến: hoặc bằng cách nhấn chuột vào liên kết không tiếp tục nhận thông tin trong bất kỳ Newsletter email nào mà chúng tôi đã gửi đến quý khách.
Quy định về thông tin liên lạc
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc gì về điều khoản Bảo mật này, vui lòng liên hệ chúng tôi qua đường dây nóng: hoặc email .
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, HỦY VÀ HOÀN TRẢ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
Tất cả các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên vinarealgroup.com.vn đều là các sản phẩm, dịch vụ tư vấn (hàng hóa vô hình) do vinarealgroup.com.vn kết hợp với các đối tác cung cấp. Chúng tôi sẽ tiến hành cung cấp sản phẩm, dịch vụ sau khi quý khách thanh toán thành công. Hóa đơn sản phẩm, dịch vụ sẽ được chúng tôi hoặc các nhà cung cấp dịch vụ gửi qua mail cho quý khách.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Phương thước thanh toán
Hiện tại, vinarealgroup.com.vn cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt giúp Quý khách có thể sử dụng dịch vụ một cách tiện ích nhất, trải nghiệm các phương thức thanh toán hiện đại nhất.
Bước 1: Quý khách truy cập vào website http://www. vinarealgroup.com.vn và chọn dịch vụ cần sử dụng
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và tiến hành thanh toán (Quý khách tham khảo trong phần hướng dẫn thanh toán ở mục trợ giúp)
Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, vinarealgroup.com.vn sẽ thực hiện xử lý giao dịch và thông báo kết quả giao dịch về cho Quý khách ngay lập tức.
Lưu ý:
- Tùy vào phương thức thanh toán quý khách lựa chọn, màn hình sẽ hiển thị các thông tin yêu cầu khác nhau.
- Mật khẩu OTP có thể trả về điện thoại của quý khách hoặc hiển thị trên hệ thống Token (tùy thuộc vào từng ngân hàng)
- Quý khách không cần đăng nhập thành viên của vinarealgroup.com.vn vẫn có thể sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên vinarealgroup.com.vn
2. Quy định về thu phí xử lý giao dịch áp dụng đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế
Vinarealgroup đã phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ trên toàn quốc hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB) để thanh toán các dịch vụ của Vinarealgroup.
Để được hỗ trợ và biết thêm các thông tin chi tiết, xin quý khách vui lòng liên hệ
Vinarealgroup.com.vn xin chân thành cám ơn quý khách đã ủng hộ và tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
